Điều khoản và Điều kiện Sử dụng Dịch vụ#

Ngày hiệu lực: 22/03/2026 | Phiên bản: 3.0

Chào mừng bạn đến với Marketplace Invoice ("Nền tảng", "Chúng tôi"). Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản, hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên Nền tảng, bạn ("Người dùng", "Khách hàng") đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản và Điều kiện dưới đây.

Căn cứ pháp lý:

Luật Giao dịch Điện tử 2023 (Luật số 20/2023/QH15)

Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng 2023 (Luật số 19/2023/QH15)

Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân

Điều 1. Định nghĩa#

Thuật ngữ	Định nghĩa
Nền tảng	Hệ thống website và ứng dụng do Marketplace Invoice vận hành tại địa chỉ https://ecom-bill.com
Người dùng	Cá nhân đăng ký và sử dụng dịch vụ trên Nền tảng
Dịch vụ	Toàn bộ tính năng tra cứu, thanh toán, quản lý hoá đơn và giao dịch số trên Nền tảng
Điểm (Points)	Đơn vị ghi nhận khoản phí dịch vụ trả trước trên Nền tảng, chỉ có giá trị sử dụng nội bộ, không phải tiền tệ, không có lãi suất
Nhà cung cấp	Đơn vị cung cấp dịch vụ tiện ích (điện, nước, internet...) được tích hợp trên Nền tảng
Chiết khấu	Phần trăm giảm giá áp dụng cho Người dùng khi sử dụng dịch vụ
Marketplace	Khu vực mua bán sản phẩm số trên Nền tảng
Sản phẩm số	Voucher, mã nạp, gói dịch vụ số được bán trên Marketplace
Công cụ vận tải	Giao diện phần mềm hỗ trợ Người dùng thao tác gọi xe từ đối tác thứ ba qua API

Điều 2. Phạm vi Dịch vụ#

2.1. Dịch vụ Chúng tôi cung cấp#

Nền tảng hoạt động với vai trò trung gian kỹ thuật, cung cấp:

Tra cứu & thanh toán hoá đơn tiện ích: Điện (EVN), nước, internet, truyền hình cáp.
Hệ thống Trả trước: Thanh toán phí dịch vụ trả trước, sử dụng số dư để truy cập dịch vụ.
Sàn Marketplace: Mua bán sản phẩm số.
Công cụ hỗ trợ gọi xe: Giao diện phần mềm kết nối đối tác vận tải thứ ba.
Quản lý tài khoản: Thống kê, lịch sử giao dịch, giới thiệu nhận hoa hồng.

2.2. Giới hạn trách nhiệm#

Chúng tôi không phải nhà cung cấp trực tiếp các dịch vụ tiện ích (điện, nước, internet...).
Thông tin hoá đơn được lấy từ hệ thống của Nhà cung cấp — độ chính xác phụ thuộc vào nguồn dữ liệu của Nhà cung cấp.
Tính năng gọi xe hoạt động qua API của đối tác thứ ba — chúng tôi không chịu trách nhiệm về hoạt động, chính sách hoặc dịch vụ của đối tác vận tải.
Chúng tôi nỗ lực đảm bảo tính liên tục nhưng không cam kết dịch vụ hoạt động 100% thời gian.

Điều 3. Đăng ký và Tài khoản#

3.1. Điều kiện đăng ký#

Người dùng phải đủ 18 tuổi hoặc có sự đồng ý bằng văn bản của người giám hộ hợp pháp.
Cung cấp email hợp lệ và thông tin chính xác khi đăng ký.
Xác nhận email qua liên kết trong hộp thư (liên kết có hiệu lực trong 24 giờ).
Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một (01) tài khoản.

3.2. Trách nhiệm bảo mật tài khoản#

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình.
Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ bên thứ ba nào.
Thông báo ngay cho Chúng tôi khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu nghi ngờ bị lộ thông tin.

3.3. Quyền đình chỉ tài khoản#

Chúng tôi có quyền tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp:

Vi phạm Điều khoản sử dụng này.
Phát hiện hoạt động gian lận hoặc bất thường.
Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng chiết khấu hoặc khuyến mãi.
Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
Không hoạt động trong thời gian dài (trên 12 tháng) — tài khoản có thể bị xoá sau thông báo.

Điều 4. Hệ thống Trả trước (Prepaid Balance)#

4.1. Bản chất của Số dư trả trước#

Số dư trên Nền tảng (gọi tắt là "Điểm") thực chất là khoản phí dịch vụ trả trước do Người dùng nạp vào để sử dụng các sản phẩm số và công cụ phần mềm trên Nền tảng. Điểm không phải là tiền điện tử, không phải là ví điện tử, không có chức năng trung gian thanh toán giữa các cá nhân và hoàn toàn không có giá trị quy đổi ngược ra tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng.

4.2. Nạp và Sử dụng khoản trả trước#

Người dùng thanh toán phí trả trước thông qua chuyển khoản ngân hàng tới tài khoản của Ban quản trị.
Số dư này chỉ có giá trị tiêu dùng nội bộ đối với các sản phẩm/dịch vụ số do Nền tảng trực tiếp phân phối.
Nền tảng nghiêm cấm hành vi mua bán, trao đổi số dư giữa các Người dùng.
Số dư được cập nhật tự động sau khi hệ thống xác nhận giao dịch (thông thường 1–5 phút).
Số dư tối thiểu mỗi lần nạp: 10.000 điểm.

4.3. Hoàn trả#

Nếu đơn hàng thất bại do lỗi hệ thống hoặc lỗi nhà cung cấp, số dư sẽ được hoàn trả vào tài khoản.
Thời gian hoàn trả: trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận lỗi.
Số dư không được hoàn trong các trường hợp: mã khách hàng không hợp lệ do Người dùng nhập sai, hoặc sản phẩm số đã sử dụng thành công.

Điều 5. Chiết khấu và Giá dịch vụ#

5.1. Cơ chế chiết khấu#

Tỷ lệ chiết khấu do Nền tảng quy định, có thể thay đổi tuỳ theo thời điểm, loại dịch vụ, nhà cung cấp, và cấp tài khoản.
Chiết khấu được hiển thị rõ ràng trước khi Người dùng xác nhận đơn hàng.

Quy tắc ưu tiên chiết khấu:

Chiết khấu riêng (theo người dùng) >
Chiết khấu nhóm (theo nhóm người dùng) >
Chiết khấu mặc định (theo nhà cung cấp)

5.2. Thay đổi giá và chiết khấu#

Chúng tôi có quyền điều chỉnh tỷ lệ chiết khấu và giá dịch vụ không cần báo trước.
Các đơn hàng đã hoàn thành không bị ảnh hưởng bởi thay đổi sau đó.
Thay đổi chiết khấu sẽ được thông báo qua hệ thống thông báo khi có thay đổi quan trọng.

Điều 6. Sàn Marketplace — Sản phẩm số#

6.1. Quy định chung#

Sản phẩm trên Marketplace là sản phẩm số (voucher, mã nạp, gói dịch vụ số).
Mỗi sản phẩm có mô tả chi tiết về nội dung, hạn sử dụng, điều kiện áp dụng.
Sau khi mua thành công, mã sản phẩm được cung cấp ngay lập tức trong chi tiết đơn hàng.
Giá sản phẩm được hiển thị rõ ràng bao gồm giá gốc và giá sau chiết khấu.

6.2. Chính sách hoàn hàng & hoàn điểm#

Tình huống	Chính sách
Mã sản phẩm chưa giao (chưa hiển thị)	Liên hệ hỗ trợ trong 24 giờ để được xem xét hoàn điểm
Mã sản phẩm đã giao (đã hiển thị) nhưng bị lỗi	Liên hệ hỗ trợ trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận mã — Chúng tôi sẽ xác minh và xử lý từng trường hợp cụ thể
Mã sản phẩm đã sử dụng thành công	Không hoàn
Mã sản phẩm không đúng như mô tả	Liên hệ hỗ trợ, Chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp

Điều 7. Công cụ Hỗ trợ Đặt dịch vụ Vận tải (Third-party Integration)#

7.1. Phạm vi cung cấp công cụ#

Nền tảng cung cấp giao diện kỹ thuật (API Gateway) giúp Người dùng tối ưu hóa việc quản lý và thao tác gọi xe từ các đối tác thứ ba. Chúng tôi đóng vai trò là nhà cung cấp giải pháp phần mềm, không phải là đơn vị kinh doanh vận tải hay đại lý ủy quyền của bên thứ ba.

7.2. Miễn trừ trách nhiệm và Nghĩa vụ của Người dùng#

Các ưu đãi, giá cước, và dịch vụ chuyến đi hoàn toàn do hệ thống của bên thứ ba quyết định.
Việc sử dụng tính năng này đồng nghĩa với việc Người dùng cam kết tuân thủ chặt chẽ các Điều khoản sử dụng của nhà cung cấp dịch vụ gốc.
Nền tảng không chịu trách nhiệm và sẽ không giải quyết bồi thường đối với các trường hợp chuyến đi bị hủy, tài khoản bị khóa, hoặc tranh chấp phát sinh do vi phạm chính sách của nhà cung cấp gốc.
Thanh toán cho tài xế được thực hiện bằng tiền mặt — phí sử dụng công cụ được tính riêng trên hệ thống.
Người dùng tự chịu trách nhiệm về việc tuân thủ các điều khoản của nhà cung cấp dịch vụ gốc. Nền tảng không chịu trách nhiệm nếu tài khoản hoặc quyền truy cập dịch vụ bên thứ ba bị hạn chế hoặc đình chỉ vì bất kỳ lý do nào.

Điều 8. Hành vi Bị cấm#

Người dùng không được phép thực hiện các hành vi sau:

Sử dụng Nền tảng cho mục đích bất hợp pháp hoặc gian lận.
Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng chương trình khuyến mãi, chiết khấu, hoặc hoa hồng referral.
Cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống, dữ liệu của người dùng khác, hoặc tài khoản người khác.
Sử dụng công cụ tự động (bot, crawler, script) để tương tác với Nền tảng mà không có sự cho phép bằng văn bản từ Chúng tôi.
Phát tán mã độc, virus, hoặc nội dung có hại qua Nền tảng.
Can thiệp hoặc làm gián đoạn hoạt động của Nền tảng hoặc máy chủ.
Cố tình khai thác lỗ hổng bảo mật (bug bounty — liên hệ riêng nếu phát hiện).

Hậu quả vi phạm:

Khoá hoặc xoá tài khoản.
Tịch thu số dư điểm (nếu có bằng chứng gian lận).
Yêu cầu bồi thường thiệt hại (nếu có).
Chuyển hồ sơ cho cơ quan chức năng khi có căn cứ pháp luật.

Điều 9. Quyền Sở hữu Trí tuệ#

Toàn bộ nội dung, giao diện, mã nguồn, thương hiệu, logo trên Nền tảng thuộc sở hữu độc quyền của Marketplace Invoice.
Người dùng không được sao chép, phân phối, tái tạo, hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của Nền tảng cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ Chúng tôi.
Người dùng giữ quyền sở hữu đối với dữ liệu cá nhân của mình theo quy định tại Chính sách Bảo mật và Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

Điều 10. Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân#

Chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân theo đúng quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân.
Chi tiết về việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân được mô tả trong Chính sách Bảo mật — được coi là một phần không thể tách rời của Điều khoản này.
Người dùng có quyền: truy cập, sửa đổi, xoá dữ liệu cá nhân, rút lại sự đồng ý, và khiếu nại theo quy định pháp luật.
Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
Người dùng đồng ý cho Chúng tôi chia sẻ dữ liệu với các bên thứ ba cần thiết để vận hành dịch vụ (nhà cung cấp tiện ích, đối tác API, ngân hàng/VietQR) theo Chính sách Bảo mật.

Điều 11. Điều khoản Chung#

11.1. Thay đổi Điều khoản#

Chúng tôi có quyền sửa đổi Điều khoản này bất kỳ lúc nào.
Thay đổi sẽ được thông báo qua email và/hoặc thông báo hệ thống trước khi có hiệu lực (tối thiểu 7 ngày đối với thay đổi quan trọng).
Việc tiếp tục sử dụng Nền tảng sau khi Điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi.
Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền chấm dứt sử dụng và yêu cầu xoá tài khoản theo quy trình tại Chính sách Bảo mật.

11.2. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp#

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng Nền tảng được giải quyết theo thứ tự:
1. Thương lượng giữa hai bên trong vòng 30 ngày kể từ ngày một bên thông báo bằng văn bản.
2. Nếu không đạt được thoả thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra:
  - Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam — đối với tranh chấp liên quan đến người tiêu dùng.
  - Trọng tài tại Việt Nam — đối với tranh chấp thương mại.

11.3. Tách rời điều khoản#

Nếu bất kỳ điều khoản nào bị cơ quan có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

11.4. Chuyển nhượng quyền#

Chúng tôi có quyền chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản này cho bên thứ ba trong trường hợp sáp nhập, mua lại, hoặc tái cơ cấu doanh nghiệp, với điều kiện thông báo cho Người dùng ít nhất 30 ngày trước.

11.5. Liên hệ#

Mọi thắc mắc về Điều khoản, vui lòng liên hệ:

Kênh	Chi tiết
Website	https://ecom-bill.com
Telegram	@ecombillcom
Chat trực tuyến	Trên Nền tảng

Bằng việc sử dụng Nền tảng, bạn xác nhận đã đọc, hiểu, và đồng ý với toàn bộ Điều khoản và Điều kiện trên.

Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 22/03/2026 và thay thế tất cả các phiên bản trước.